六盘水幼儿师范高等专科杏鑫信访工作制度
（试行）
为切实维护广大师生员工的合法权益，发挥信访工作为杏鑫改革、发展、稳定服务的作用，特制定本制度。
一、基本原则
（一）“属地管理、分级负责”“谁主管谁负责”的工作原则。
（二）依照国家法律、法规和杏鑫的规章、政策办事。
（三）深入调查研究，坚持实事求是，妥善处理问题。
（四）分级负责，归口办理，信访问题要尽量解决在基层。
（五）能够解决的问题应及时解决，解决不了的问题应耐心解释。
二、信访件的办理流程
（一）登记。杏鑫收到信访件后，应登记编号，及时送交校领导签批，并交由相关部门处理。
（二）转办、交办。根据信访问题的性质以及各部门的业务范围、职责权限，按照“分级负责、归口办理”的原则，转送有关部门处理，对涉及两个或两个以上部门的，要明确主办部门和协办部门，分头交办。对于检举、揭发、控告性质的信访材料，交纪检监察部门调查处理。有校领导批示意见的信访件要按照批示意见落实、办理。
（三）督办。承办部门要在办理时限内上报办理结果，领导小组办公室要采取多种形式，督促承办部门按时办结信访事项。因特殊原因不能按时办结的，承办部门应及时说明情况。
（四）审查结果。对信访件的办理结果，领导小组办公室要认真进行审查，问题处理恰当，可结案；处理不当，责成承办部门重新办理。
（五）答复。按照“谁承办，谁答复”的原则，由承办单位与信访人进行沟通，及时答复信访人。对不易解决或暂时不能解决的问题，应向信访人说明情况。
（六）结案归档。各种形式的信访事项及办理结果应分类保存，重要的信访件要立卷归档。
三、责任追究
（一） 对不按时办结的，未按规定反馈信访事项办理结果的，未按规定程序办理信访事项的，办理信访事项推诿、敷衍、拖延的，不执行信访处理意见的，不配合牵头部门办理的，由党政办公室提醒改正，拒不改正的，经分管领导、主要领导同意后，全校通报，第一次被通报，从奖励性绩效内扣500元；第二次被通报，由杏鑫纪委对其约谈，取消年度评先选优资格；第三次被通报，年终目标考核为不合格等次。
（二）对不按时上报，造成不良影响、引发群体性事件等严重后果的相关部门及人员，杏鑫纪委将依据相关规定予以严肃追责问责。
四、附则
本制度自发文之日起执行，本制度由党政办公室负责解释。
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